FAQ — Fitnation

FAQ

Как стать клиентом Fitnation?

Какой договор мне подойдет?

Контракт BASIC, OPTIMAL и PLUS являются подпиской с ежемесячным списанием за фитнес. Ежемесячно с вас будет списываться стоимость услуг. Отменить подписку можно в любое время.

Если вас интересует только тренажерный зал, то вам подойдет контракт с ежемесячной платой BASIC за 14 999 тенге в месяц.

Остальные дополнительные услуги (групповые занятия, спортивная вода, бассейн в клубе Розыбакиева) вы в любой момент можете добавить к своему абонементу в личном кабинете.

Мы рекомендуем подключить контракт OPTIMAL за 21 999 тенге в месяц. Он подойдет вам, если вы планируете посещать тренажерный зал и групповые занятия. Остальные дополнительные услуги вы в любой момент можете добавить к своему абонементу в личном кабинете.

Контракт PLUS для тех, кто привык получать максимум выгоды. Все услуги включены в стоимость контракта за 29 999 тенге в месяц.

Во все клубы включена услуга мультиклуб — это значит, что вы можете посещать ВСЕ клубы сети FITNATION!

3-дневный контракт подойдет тем, кто уже был у нас на пробном посещении или бывает в городе проездом. Стоит он всего 5999 тенге действует 3 последовательных дня и включает тренажерный зал и групповые занятия.

Прежде чем оформить договор, ознакомьтесь с актуальными условиями договора и правилами клуба! В случае нарушения правил, ваш договор может быть расторгнут без права восстановления.

Как оформить договор?

Стать членом нашего клуба очень просто! Следуйте инструкции и выполните следующие действия:

1. Зайдите на сайт или в приложение FITNATION

В разделе КОНТРАКТЫ выберите интересующий клуб. В приложении нажмите ПРИСОЕДИНИТЬСЯ. Затем сравните в таблице, что входит в каждый договор, и выберите наиболее подходящий для вас! Интересуют дополнительные услуги, например, групповые занятия или спортивная вода? Присоедините их на следующем шаге!

2. Введите личные данные

Укажите свое имя, фамилию, номер телефона и электронный адрес, на который мы вам вышлем пароль от личного кабинета и PIN код для регистрации! Не беспокойтесь, это абсолютно безопасно, так как личные данные мы не разглашаем.

3. Оплатите договор, зарегистрировав платежную карту

Оплатите договор банковской картой. Для этого убедитесь, что срок действия карты не истек, и все данные введены правильно. В целях проверки действительности карты, мы спишем 1 тенге и автоматически начислим его назад.

Зарегистрируйте свой отпечаток пальца:

Первый раз придя в клуб, вам нужно зарегистрироваться в системе. Для этого вам понадобиться PIN код, который мы выслали на указанный вами электронный адрес. Также PIN код вы можете найти в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. На компьютере у стойки регистрации нажмите ПЕРВЫЙ ВИЗИТ, введите PIN и по команде на экране положите палец на считыватель. Когда сенсор загорится зеленым, это будет означать, что все прошло успешно!

Каждый раз при входе прикладывайте палец к считывателю.

Как записаться на пробный визит?

1. На сайте или в приложении в разделе КОНТРАКТЫ выберете выберите клуб, дату посещения и нажмите ПЕРВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ.

2. Введите личные данные
Укажите свое имя, фамилию, номер телефона и электронный адрес, на который мы вам вышлем пароль от личного кабинета и PIN код для регистрации! Не беспокойтесь, это абсолютно безопасно, так как личные данные мы не разглашаем!

3. Зарегистрируйте свой отпечаток пальца
Первый раз придя в клуб, вам нужно зарегистрироваться в системе. Для этого вам понадобиться PIN код, который мы выслали на указанный вами электронный адрес. На компьютере у стойки регистрации нажмите ПЕРВЫЙ ВИЗИТ, введите PIN и по команде на экране положите палец на считыватель. Когда сенсор загорится зеленым, это будет означать, что все прошло успешно!

Каждый раз при входе/выходе прикладывайте палец к считывателю.

Вот и всё! Добро пожаловать! Ознакомьтесь с тем, что нужно взять с собой в клуб.

Первое посещение длится 3 последовательных дня, в течении которых вы можете посещать клуб! Попробуйте позаниматься на разных тренажерах и ходите на групповые занятия без ограничений по времени.

С какого возраста можно стать клиентом Fitnation?

Клиентом FITNATION может стать любой человек, достигший возраста 18 лет.

В чем разница между Абонементом и Контрактом?

Абонемент и Контракт — это идентичные понятия. Контракты Fitnation подразумевают ежемесячную подписку за фитнес.

Изменения в договоре

Заморозка контракта

Воспользуйтесь заморозкой! Если вы отправляетесь в отпуск, заболели или у вас появились другие неотложные планы, вы можете заморозить контракт до 4 месяцев! Заморозка стоит всего 5999 тенге/мес.

Как это сделать?
Зайдите на сайт, в правом-верхнем углу нажмите ЛОГИН. После того, как вы зайдете в систему, в разделе МОИ КОНТРАКТЫ выберите ЗАМОРОЗИТЬ.

Как это работает?
Заморозка действует со дня оплаты следующего счета. Это значит, что если вы сегодня нажали кнопку ЗАМОРОЗИТЬ, но дата оплаты счета у вас только через 2 недели, то заморозка вступит в силу только через 2 недели!

В любой момент возобновите контракт там же в личном кабинете, но тогда все неиспользованные дни пропадут! Ваш контракт возобновится в этот же день.

Расторжение договора

Не спешите расторгать договор! Примите во внимание, что, закончив договор, вы теряете цену и выгодные условия! Вот несколько решений, которые могут подойти вам.

Воспользуйтесь заморозкой! Если вы отправляетесь в отпуск, заболели или у вас появились другие неотложные планы, вы можете заморозить договор до 4 месяцев! Заморозка стоит всего 5999 тенге/мес.

Как это сделать?

Зайдите на сайт, в правом-верхнем углу нажмите ЛОГИН. После того, как вы зайдете в систему, в разделе МОИ КОНТРАКТЫ выберите ЗАМОРОЗИТЬ.

Как это работает?

Заморозка действует со дня оплаты следующего счета. Это значит, что если вы сегодня нажали кнопку ЗАМОРОЗИТЬ, но дата оплаты счета у вас только через 2 недели, то заморозка вступит в силу только через 2 недели!

В любой момент возобновите договор там же в личном кабинете, но тогда все неиспользованные дни пропадут! Ваш договор возобновится в этот же день.

Хочу добавить/удалить услугу в контракт

В личном кабинете выберите раздел ДОП УСЛУГИ и выберите услуги, которые вы хотите добавить/удалить.

Добавить услугу вы также можете в мобильном приложении.

Если вы добавили себе новую услугу сегодня, то прямо сегодня же вы сможете ею воспользоваться! Пожалуйста, добавляйте/удаляйте услуги в день оплаты договора, чтобы за услугу не пришлось платить по несколько раз!

Если вы удаляете услугу, она будет удалена со дня оплаты договора. До этого времени вы можете продолжить пользоваться ею!

Последствия неоплаченного договора

Если у клиента есть долговые обязательства перед клубом, ему блокируется вход в клуб, пока долг не погашен.

Если клиент желает продолжать сотрудничество с нашим фитнес-клубом, необходимо оплатить долг.

Посещение клуба

Время работы клубов и администраторов

Клубы FITNATION работают 24/7 круглый год! Даже по праздникам вы всегда можете прийти на тренировку!

Внимание! В период карантина по постановлению Правительства Казахстана фитнес клуб работает с 7.00 до 22.00

Рабочее время администраторов:

с 7.00 до 22.00

Первое посещение

Воспользуйтесь первым посещением только абсолютно бесплатно! Что для этого требуется?

1. Зайдите на сайт или в приложение FITNATION.

2. Зайдите в раздел КОНТРАКТЫ, выберите клуб, дату посещения и нажмите ПЕРВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ.

3. Введите личные данные

Укажите свое имя, фамилию, номер телефона и электронный адрес, на который мы вам вышлем пароль от личного кабинета и PIN код для регистрации! Не беспокойтесь, это абсолютно безопасно, так как личные данные мы не разглашаем!

Зарегистрируйте свой отпечаток пальца

Первый раз придя в клуб, вам нужно зарегистрироваться в системе. Для этого вам понадобиться PIN код, который мы выслали на указанный вами электронный адрес. На компьютере у стойки регистрации нажмите ПЕРВЫЙ ВИЗИТ, введите PIN и по команде на экране положите палец на считыватель. Когда сенсор загорится зеленым, это будет означать, что все прошло успешно!

Каждый раз при входе прикладывайте палец к считывателю.

Что взять с собой при посещении клуба

Каждый раз при посещении клуба не забудьте взять с собой:

— Спортивную форму (в том числе сменную обувь)

— Замок от шкафчика. Его можно купить на месте в клубе, либо принесите свой.

— Полотенце, тапочки и принадлежности для душа.

Отсутствие дополнительных опций, таких как полотенца и замочки на ящичках, позволяет нам сделать цену на фитнес революционно низкой. Всего 14 999 тенге в месяц!

Мы делаем ставку на качественное мировое оборудование от производителя Life Fitness и групповые занятия Less Mils, позволяя вам сосредоточится на результате тренировок.

Не успел воспользоваться первым визитом. Что делать?

Вы оформили пробное посещение, но не воспользовались им? Напишите нам через чат мобильного приложения или подойдите к администратору, и мы изменим дату начала пробного визита!

Я могу брать с собой детей в клуб?

Согласно правилам клуба, посещение Fitnation доступно только лицам, достигшим 18 лет. В случае несоблюдения правил, ваш договор может быть расторгнут без права восстановления.

Не могу войти в клуб

Вот несколько причин и вариантов решений:

1. Вы в нем впервые.

Если вы пришли в клуб впервые, просто зарегистрируйте снова свой отпечаток пальца! Для этого вам понадобится PIN код, который мы выслали вам в момент регистрации. Пожалуйста, проверьте электронную почту или посмотрите мобильное приложение

На компьютере в рецепции нажмите ПЕРВЫЙ ВИЗИТ и введите PIN код.

2. Не оплачен абонемент.

Если вы не уверены, оплачен ли абонемент или нет, проверьте это в личном кабинете или приложив палец к считывателю возле компьютера! Нажмите кнопку ПОМОЩЬ на компьютере и по сигналу приложите палец. На экране будет показана причина. Если договор не оплачен, пожалуйста, войдите в личный кабинет и нажмите ОПЛАТИТЬ. После оплаты вы сразу же сможете зайти в клуб!

3. Вы приложили не правильный палец.

Давно не были в клубе и забыли, отпечаток какого пальца регистрировали? Бывает. Попробуйте вспомнить и приложите другой палец!

4. Не реагирует считыватель.

Вы заметили, что считыватель завис, не мигает лампочка и не распознает палец. Проведите легким движением руки вдоль самого сенсора (мигающей лампочки). Ни в коем случае не надо бить считыватель! После того, как синяя лампочка замигает, приложите палец.

Если вам все равно не удается войти в клуб, пожалуйста, придите в зал во время работы администратора, и мы поможем вам!

Доступ в клуб и отпечаток пальца

В нашем клубе все максимально автоматизировано, поэтому вход в клуб осуществляется при помощи отпечатка пальца! При первом посещении вы регистрируете отпечаток в системе и в дальнейшем используете его как ключ к клубу и для того, чтобы воспользоваться аппаратом со спортивной водой!

Не волнуйтесь, это безопасно! Мы не храним у себя ваши биометрические данные и отпечатки, ведь считыватель распознает всего 8 уникальных точек на вашем пальце, что не является биометрией.

Почему в клубе нет полотенец и нужно брать с собой индивидуальный замочек?

Отсутствие дополнительных опций, таких как полотенца и замочки на ящичках, позволяет нам сделать цену на фитнес революционно низкой. Всего 14 999 тенге в месяц!

Мы делаем ставку на качественное мировое оборудование от производителя Life Fitness и групповые занятия Less Mils, позволяя вам сосредоточится на результате тренировок.

Помимо этого использование общественных полотенец и замков в клубе в период эпидемии COVID19 не гигиенично. Приносите с собой свое полотенце, будьте уверены в собственной безопасности и гигиене! Новый индивидуальный замочек вы можете приобрести у нас или принести с собой.

Оплата

По ошибке оплатил контракт дважды. Что делать?

Дважды оплатили одну и ту же услугу? Если вы заплатили за то, чем не пользовались, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы незамедлительно постараемся помочь вам!

Как сменить платежную карту?

Чтобы поменять платежную карту, зайдите в личный кабинет, и обновите данные кредитной карты. Убедитесь, что у вас:

— включены «безопасные покупки» — online-платежи. При смене карты мы снимем с вас 10 тенге и автоматически в тот же момент начислим его назад. Это сделано для того, чтобы проверить действительность карты.

— на карте должно быть достаточно средств.

Вводить свои данные безпоасно?

Абсолютно! Мы списываем только ежемесячные платежи, предусмотренные вашей подпиской. Мы не храним у себя данные платежной карты клиента.

Оплата наличными

Вы можете оплатить услуги только при помощи платежной карты! Мы не принимаем наличные средства.

Услуги

Групповые занятия

1. Зачем нужно резервировать тренировки?

Резервировать себе место надо для того, чтобы вам хватило места! В каждом зале ограниченное количество мест, поэтому заниматься одновременно может столько людей, сколько позволяет место.

И да, это обязательно, иначе может не хватить места, и вы пропустите тренировку!

Как зарезервировать?
1. Зайдите на сайт или в мобильное приложение FITNATION.
2. В разделе ГРАФИК выберите понравившуюся тренировку и кликайте ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ.

Где посмотреть резервации?
Все свои резервации вы видите в разделе МОИ РЕЗЕРВАЦИИ либо на главной странице мобильного приложения.

ВАЖНО! Резервация на тренировку открывается за неделю до ее начала! Максимально вы можете резервировать 3 занятия в день и 5 занятий в неделю. Это сделано для того, чтобы один член клуба не забронировал себе место сразу на всех тренировках и дал возможность сделать это другим!

2. Что такое список ожидания?

Если на занятии нет свободных мест, то вы попадаете в список ожидания.
В случае, если кто-то из основного состава отменяет свою резервацию, вы в порядке очереди попадаете на его место!
Как узнать, что вы больше не в списке ожидания и можете прийти на тренировку?
Мы вышлем вам оповещение в мобильном приложении.

3. Зачем нужно отменять резервации?

Чтобы дать возможность другим желающим посетить ее вместо вас!

4. Не могу резервировать тренировку
1. Поменяйте интернет браузер и попробуйте снова;
2. Может быть регистрация еще не началась? Регистрироваться на тренировку вы можете за 7 дней до ее начала;
3. Вспомните, может вы дважды пропустили тренировку? Тогда вы временно заблокированы. Опция резервации занятий для вас блокируется на 2 недели. Вы по-прежнему можете посещать занятия, зарезервировав место 60 минут до ее начала.

5. Об ограничениях

 

Если в течение 10 дней ты трижды подряд не пришел на тренировку и не отменил бронь, увы, на 1 неделю опция резерваций для тебя блокируется.

НО! Ты по-прежнему сможешь посещать тренировки (если будут свободные места), зарезервировав себе место за час до ее начала на месте в клубе.

Мультиклуб

Во все контракты уже включена услуга МУЛЬТИКЛУБ. Это значит, что вы можете посещать все клубы сети в любом городе!

Спортивная вода

Все очень просто! Добавьте услугу в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Стоимость услуги всего 2999 тенге в месяц.

Я был клиентом Fitnation до реконструкции. У меня есть вопрос!

Как мне перенести мой договор?

Вам необходимо зарегестрироваться на пробное занятие (это бесплатно!) сайте fitnation.kz, чтобы получить доступ в клуб. Подойдите к администратору, назовите ей номер вашего старого договора. Администратор перенесет все ваши месяцы по старому договору, плюс даст вам бонус — 3 месяца от клуба!

Почему в клубе нет бассейна?

При реконструкции клуба было принято решение отказаться от бассейна из-за технических характеристик здания. Мы сделали упор на качественное фитнес оборудование от мирового производителя Life Fitness. Попробуйте! Оно вас не разочарует!