FAQ

Основная информация

Как можно стать участником FITNATION?

Очень просто! Оформите контракт в личном кабинете на сайте или через мобильное приложение.

Никаких бумажных договоров. Все делается онлайн.

  • Выберите клуб, где вы хотите заниматься.
  • Выберите ваш контракт.
  • Заполните данные – имя и фамилия, ваш телефон и e-mail.
  • Укажите дату начала контракта.
  • Оплатите договор, зарегистрировав платежную карту.
  • Приходите заниматься! Вход в клуб осуществляется с помощью мобильного приложения, в котором создается одноразовый QR-код.

Внимание! Указывайте корректный e-mail, к которому у вас имеется доступ, чтобы получить пароль от вашего личного кабинета.

Сколько стоит контракт?

Никаких вступительных взносов! Мы за честные отношения!

Наши контракты работают по модели ежемесячного списания и возможностью расторжения в любое время. Имеется и классический годовой контракт.

Контракт BASIC: включает посещение клуба 24/7. Можно добавить групповые занятия Les Mills всего за 9999 тенге в месяц.

Контракт стоит 14999 тенге в месяц.

Контракт OPTIMAL: контракт с групповыми занятиями Les Mills и доступом в клуб 24/7.

Контракт стоит 21999 тенге месяц.

Контракт Plus: базовый контракт на целый год с включенными групповыми занятиями Les Mills.

Контракт стоит 199 990 тенге.

3 дня подряд за 5990 тенге.

ОТМЕНИТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ МОЖНО В ЛЮБОЙ МОМЕНТ! Для этого необходимо лишь подойти к администратору на ресепшн.

С полными условиями можно ознакомиться здесь

Расторжение контракта

Для расторжения договора необходимо обратиться к администратору в клубе. Вы можете посещать фитнес до конца оплаченного периода.

Расторжение необходимо сделать минимум за сутки до начала вашего нового расчетного периода. Например, если вы платите каждый месяц 10 числа, то нажать “расторгнуть контракт” нужно не позднее 8 числа, чтобы не сформировался ваш следующий платеж.

Дополнительные услуги

Изменение дополнительных услуг

В личном кабинете на сайте или в приложении Fitnation выберите раздел ДОП УСЛУГИ и нажмите ИЗМЕНИТЬ УСЛУГИ.

Вы можете воспользоваться добавленной услугой в тот же день,

Мы рекомендуем добавлять или удалять услуги в день оплаты договора.

Спортивная вода и протеиновые коктейли Shaker

Можно получить воду в автоматах Shaker. Здесь подается фильтрованная витаминизированная вода с БЦАА или же протеиновые коктейли на любой вкус.

Все просто! В мобильном приложенииFitnation выберите объем напитка и оплатите услугу через Apple/Google Pay. Вы получите QR-код, который нужно считать в автомате Shaker.

Вода нальется в стаканчик.

Это выгоднее, чем носить воду из магазина с собой!

Групповые занятия Les Mills

Как записаться?

Записывайтесь на занятия заранее. Доступ открыт за 3 дня до начала занятия.

Следите за расписанием в мобильном приложении или на сайте.

Что такое лист ожидания в групповых?

Если на занятии нет свободных мест, то вы попадаете в список ожидания. В случае, если кто-то из основного состава отменяет свою резервацию, вы в порядке очереди попадаете на его место.

Если так случится, мы вышлем вам оповещение в мобильном приложении и на почту.

Зачем нужно отменять запись?

Во-первых, из этических соображений. Так вы даете возможность другим желающим посетить занятие вместо вас.

Во-вторых, если вы пропускаете тренировки, мы будем вынуждены временно ограничить ваш доступ к групповым занятиям.

Не могу записаться!

Возможная проблема 1: Может в ваш контракт не входят групповые занятия? Добавьте услугу в личном кабинете!

Возможная проблема 2: Может быть регистрация еще не началась? Записаться на тренировку вы можете за 3 дня до ее начала;

Возможная проблема 3: Попробуйте перезагрузить страницу или мобильное приложение;

Возможная проблема 4: Вы не отписались и не посетили групповые тренировки – ваш контракт заблокирован на несколько дней. Дождитесь автоматической разблокировки;

Возможная проблема 5: Возможно нет свободных мест в основном списке и в листе ожидания.

Что нужно знать про оплату

Что такое ежемесячные списания?

Такой вид оплаты означает, что вы платите за фитнес раз в месяц, как, например, за Netflix или за Apple Music. А еще это значит, что вы можете прекратить заниматься и оплачивать договор в любой момент. Ежемесячные списания не являются рассрочкой.

Могу я купить сейчас, а прийти потом?

Да, вы самостоятельно выбираете дату начала вашего контракта.

О долге и неоплаченном контракте

Если у клиента есть долговые обязательства перед клубом, ему блокируется вход в клуб, пока долг не будет погашен.

Если клиент желает продолжать заниматься в клубе, необходимо оплатить долг.

Платежная карта и ее замена

Привязка банковской карты – обязательное условие для входа в клуб.

 Чтобы поменять платежную карту зайдите в личный кабинет и обновите данные банковской карты. При смене карты система заблокирует 10 тенге и автоматически, в тот же момент, разблокирует деньги.

Безопасность платежей

Fitnation – международная сеть фитнес-клубов, которая дорожит своей репутацией. Мы списываем только ежемесячные платежи за выбранный вами контракт и услуги. Мы не храним у себя данные платежной карты клиента.

Способы оплаты

Мы не принимаем наличные средства. Вы можете оплатить услуги только при помощи банковской карты.

Посещение клуба

Доступ в клуб по QR-коду

В нашем клубе все максимально автоматизировано, поэтому вход в клуб осуществляется при помощи вашего мобильного приложения!

На главной странице в мобильном приложении создайте QR-код и приложите его к считывателю на воротах – они моментально откроются.

Время работы клубов

Клубы Fitnation работают 24/7/365. Вы можете прийти к нам даже в Новый Год!

Внимание! В период карантина по постановлению Правительства Казахстана фитнес клуб работает с 7.00 до 23.00

Рабочее время администраторов:

с 8.00 до 22.00

Что взять с собой в клуб?

Каждый раз при посещении клуба не забудьте взять с собой:

— Вашу спортивную одежду и сменную обувь;

— Замочек от шкафчика (его также можно приобрести на месте);

— Полотенце, тапочки и принадлежности для душа.

Можно ли взять с собой детей?

Нет, брать с собой детей младше 16 лет нельзя.

Приведя в клуб ребенка, вы тем самым нарушаете не только технику безопасности, но и правила клуба.

В случае несоблюдения правил, ваш договор может быть расторгнут без права восстановления.

Не могу войти в клуб

№ 1: у вас закончился контракт

Зайдите в личный кабинет и удостоверьтесь, что у вас имеется действующий контракт с клубом. Если контракта нет, то просто приобретите его.

№ 2: вы забыли оплатить контракт или на карте закончились деньги/не привязана карта

Если вы не уверены, что контракт оплачен, проверьте это в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Если договор не оплачен, пожалуйста, войдите в личный кабинет и нажмите ОПЛАТИТЬ. После оплаты вы сразу же сможете зайти в клуб!

Убедитесь, что ваша карта привязана в личном кабинете.

 

Входит ли персональная тренировка в мой договор?

О любых персональных занятиях с тренером вы можете договориться самостоятельно. Найдите тренеров в нашем мобильном приложении.

Как мне пригласить друга и сделать ему скидку?

Зовите друзей и делитесь с ними вашим персональным промокодом и ваш друг получит скидку 10% на первый платеж! А вы получите 300 баллов, которые сможете потратить на кофе и другие напитки в приложении Fitnation.

 

Есть ли полотенца и кулеры в клубе?

Полотенца не выдаются, приносите с собой – это гигиенично и безопасно в постковидном мире. Воду вы можете получить в автомате Shaker или вендинговом аппарате.

Остальное...

В чем разница между Абонементом и Контрактом?

Абонемент и Контракт – это идентичные понятия. Контракты Fitnation подразумевают ежемесячную подписку за фитнес.

Как мне перенести мой договор?

Вам необходимо зарегестрироваться на пробное занятие (это бесплатно!) сайте fitnation.kz, чтобы получить доступ в клуб. Подойдите к администратору, назовите ей номер вашего старого договора. Администратор перенесет все ваши месяцы по старому договору, плюс даст вам бонус – 3 месяца от клуба!

Почему в клубе нет бассейна?

При реконструкции клуба было принято решение отказаться от бассейна из-за технических характеристик здания. Мы сделали упор на качественное премиальное фитнес оборудование от мирового производителя Life Fitness. Попробуйте! Оно вас не разочарует!